Ajuda

A Sulsport está aqui para te ajudar em todas as etapas da compra: desde a escolha do produto até a entrega e possíveis trocas.
Abaixo você encontra respostas rápidas sobre como comprar, prazos de envio, trocas e devoluções, rastreio e contato.

1. Como Comprar

1. Escolha o produto na categoria desejada (Doboks, Proteções, Vestuário de Treino, Academias, etc.).

2. Na página do produto, selecione tamanho, cor e quantidade e clique em “Comprar” ou “Adicionar ao carrinho”.

3. No carrinho, confira os itens e clique em “Finalizar compra”.

4. Informe seus dados de contato e endereço de entrega e clique em “Continuar”.

5. Escolha o frete disponível para o seu CEP e clique em “Continuar”.

6. Selecione o meio de pagamento (cartão, Pix, boleto etc.) e conclua a compra.

Você receberá um e-mail com o resumo do pedido. Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em separação e envio.

2. Prazos e Entregas

• O processo de envio inicia após a confirmação do pagamento.

• Seu pedido é postado em até 72 horas úteis.

• As entregas são feitas principalmente pelos Correios (e, em alguns casos, por transportadoras parceiras).

• O prazo de entrega varia conforme o CEP e o frete escolhido e aparece para você ao informar o CEP no carrinho/checkout.

• A contagem dos prazos é feita em dias úteis.

Importante:

• A entrega pode ser feita a terceiros presentes no local (porteiro, familiar etc.).

• Após a emissão da Nota Fiscal não é possível alterar o endereço de entrega.

• Em casos de ausência, endereço incorreto ou recusa injustificada, o pedido pode retornar à Sulsport e um novo envio poderá exigir pagamento de outro frete.

• Atrasos por motivos de força maior (greves, enchentes, catástrofes, etc.) são de responsabilidade dos Correios/transportadora.

3. Trocas e Devoluções

Prazo de arrependimento (compras online)

Você pode solicitar troca ou devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para troca/devolução:

• Produto sem uso, sem sinais de desgaste ou lavagem

• Em perfeitas condições, nas mesmas em que foi recebido

• Com embalagem original e etiquetas (se houver)

Produtos com defeito de fabricação

Para produtos com possível defeito de fabricação, o prazo para solicitar análise é de 30 dias corridos após o recebimento.

Como solicitar TROCA ou DEVOLUÇÃO

1. Envie um e-mail para [email protected]

2. Informe:

   • Nome completo

   • Número do pedido

   • Produto a ser trocado/devolvido

   • Motivo (tamanho, arrependimento, defeito, etc.)

   • Em caso de defeito: fotos ou vídeos mostrando o problema

Nossa equipe retornará com as orientações e, quando for o caso, com o código de postagem para devolução.

Reembolso

• Confirmadas as condições de devolução/troca, o valor é reembolsado em até 30 dias, utilizando o mesmo meio de pagamento usado na compra (cartão, Pix, boleto etc.).

• Não há cobrança de taxas adicionais de estorno.

Custos de envio (logística reversa)

• Para arrependimento dentro de 7 dias e defeito de fabricação dentro do prazo legal, a Sulsport arca com o frete de devolução, via logística reversa (código de postagem dos Correios).

• Recomendamos reutilizar a mesma caixa da entrega, se estiver em bom estado, ou outra embalagem que proteja bem o produto.

4. Rastreio de Pedido

Assim que seu pedido for postado, você recebe um código de rastreio por e-mail.

Com ele, você pode:

• Acompanhar o pedido diretamente no site dos Correios

• Ou usar a área de Rastreio no nosso site, inserindo o código informado

Se você ainda não recebeu o rastreio ou tiver dificuldades, fale com a gente pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp.

5. FAQ – Dúvidas Rápidas

• Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Cartão de crédito, Pix, boleto e outras opções disponíveis no checkout. As alternativas aparecem na etapa de pagamento.

• Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim, enviamos para todo o território nacional.

• Em quanto tempo meu pedido é enviado?
Em até 72 horas úteis após a confirmação do pagamento.

• Posso trocar se o tamanho não servir?
Sim. Em até 7 dias corridos após o recebimento, com o produto sem uso e em perfeitas condições. Basta entrar em contato pelo e-mail [email protected].

• Como escolho o tamanho do meu dobok ou proteção?
Veja a tabela de medidas na página do produto. Se tiver dúvida, chame nossa equipe pelo WhatsApp e informe altura, peso e graduação que ajudamos.

• Vocês atendem academias e projetos sociais?
Sim! Atendemos academias, equipes e projetos de Taekwondo de todo o Brasil. Para pedidos maiores e condições especiais, fale com a nossa equipe de atendimento.

6. Canais de Atendimento

Precisa de ajuda em algo que não está aqui?

• 📧 E-mail: [email protected]

• 📱 WhatsApp: clique no ícone do Whats no site

• 📝 Página Contato: formulário direto para nossa equipe

Nosso objetivo é que você tenha uma experiência segura e tranquila comprando equipamentos de Taekwondo com quem entende do esporte. 🥋